HÀNH TRÌNH CHẠM ĐẾN “INSIGHT” KHÁCH HÀNG

Trong thời đại số hóa hiện nay, người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh và khó tính hơn. Việc tìm kiếm “điểm chạm” (touch points) giữa thương hiệu và khách hàng đã trở thành một chiến lược quan trọng trong marketing.

Điểm Chạm Là Gì?

“Điểm chạm” trên hành trình khách hàng là bất kỳ điểm tiếp xúc nào giữa thương hiệu và khách hàng. Tại đây, trải nghiệm và cảm xúc của người tiêu dùng được hình thành, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

Tại Sao Điểm Chạm Quan Trọng?

Để gây ấn tượng mạnh mẽ và thúc đẩy cảm xúc của khách hàng, các thương hiệu cần phải:

• Nghiên cứu sâu về khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ.
• Phát triển chiến lược phù hợp: Tạo ra những điểm chạm ấn tượng và có ý nghĩa.

Những “điểm chạm” này đóng vai trò như chất xúc tác mạnh mẽ, kết nối khách hàng và thương hiệu một cách hiệu quả trong môi trường số.

Tái Định Vị Thương Hiệu

Với mong muốn đến gần hơn với khách hàng, nhiều thương hiệu đã chấp nhận việc tái định vị thương hiệu. Điều này giúp họ thích ứng với sự thay đổi liên tục của thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

Một Số Nỗ Lực Của Thương Hiệu

Cùng Easy điểm qua một số nỗ lực của các thương hiệu trong hành trình “chạm” gần hơn với khách hàng của mình:

• Chiến dịch Mơ thay áo mới

Thương hiệu Mơ.Concept đã thay đổi màu sắc thương hiệu của mình từ sau hơn 1 năm hoạt động. Nhằm hướng tới tệp khách hàng genZ, tạo sự hứng thú và tò mò cho khách hàng, Mơ đã thay đổi với một không gian mới toanh – rực rỡ cùng menu vô cùng hấp dẫn.Theo Mơ.Concept, mục tiêu mà thương hiệu nhắm tới thông qua việc tái định hiệu là mong muốn được gần hơn với nguồn năng lượng trẻ, tái định vị để vươn xa hơn, trở nên nổi bật và khác biệt hơn.

• Thương hiệu Dhamma sālā – Nơi thiện Pháp sinh sôi

“Dhamma sālā” – tên gọi đã gợi lên hình ảnh một không gian thiền định, nơi tâm hồn được làm mới và tận hưởng hạnh phúc bình an. Easy đã tư vấn và thiết kế bộ nhận diện thương hiệu với tone nâu đầm ấm, nhã nhặn cùng việc tổ chức những chương trình talkshow, workshop,.. tạo nên sự nhận thức và trung thành với thương hiệu.

Với những chiến dịch truyền thông, để khi nhắc đến Dhamma sālā, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến một người bạn đồng hành trong việc lan tỏa những thông điệp quý báu về Phật pháp, tỉnh thức, yêu thương và chia sẻ.

• Bonchon và hành trình “nhập gia tùy tục” Quảng Bình.

Nhằm khiến khách hàng Quảng Bình từ yêu thích các “ông lớn” thương hiệu như Lotteria, Jollibee, ..họ yêu và thêm sự lựa chọn gà rán Bonchon vào danh sách đồ ăn nhanh của mình, Easy Marketing đã thao túng genZ với những từ ngữ hấp dẫn, khó quên như “see mê” “đậm vị” “tấm tắc” “tròn vị” cùng những hiệu ứng mưa dầm thấm lâu khiến biến khách hàng từ “lạ” hóa “quen”, chạm đúng Insight của khách hàng để truyền tải thông điệp chính xác nhất.

Hành trình “chạm” đến insight khách hàng không chỉ giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ. Việc xây dựng và tối ưu hóa các điểm chạm sẽ là chìa khóa thành công trong việc kết nối hiệu quả với khách hàng trong thời đại số.